请按问题发生阶段进行查看

投标文件顺利制作完成的四要素：

一台纯净的电脑，即电脑没有安装其他平台相关的签章、证书、投标文件制作软件或驱动程序。

电脑能正常使用的Office，制作投标文件的电脑需要安装有office。WPS不行。如果电脑都没有office，需要新安装的建议安装Microsoft Office 2010 专业版 。

没有安装文档自动加密/上锁软件，制作投标文件过程中需要进行文档保存和编辑，装有自动加密软件的电脑无法完成此操作。

涉及撤标需要使用win10或win11操作系统的电脑，不能使用win7或macOS等电脑进行撤标，同时使用360浏览器或搜狗浏览器，设置浏览器为兼容模式（见5.7），若设置后无法访问网站解决办法见1.1。

一、访问网站

1.1 关于IE浏览器或其他浏览器兼容模式不能打开深圳能源电子招标投标平台问题。

在IE设置中选择internet 选项，选择高级标签，在安全里面勾选使用TLS1.0,使用TLS1.1,使用TLS1.2这三个选项并保存，关闭全部浏览器，重新打开即可。

 

注：win7操作系统无法使用IE浏览器打开平台，请更换其更高版本的电脑进行操作。

 

 

1.2 账号登录问题

查看办事指南中操作指引（账号密码找回解决办法）

问：业务操作的时候有哪些注意点。

答：账号注册需要通过供应商门户（https://isp.sec.com.cn/register）进行操作，完善信息，提交注册审核后，无需等待审核通过，即可使用供应商门户“主用户”账号和密码登录电子招标投标平台。

 

问：供应商注册审核时间？
答：完善信息，提交注册审核后，无需等待审核通过，即可使用供应商门户“主用户”账号和密码登录电子招标投标平台。

 

注册操作问题在线客服Q Q：3643498188

 

1.3 证书识别不了

 

   

 若不能找到没有安装其他驱动的电脑，也没办法卸载全部证书驱动，可按照以下步骤尝试解决，每一步都是重点，操作错了会导致问题无法解决。

 

（一）情况一：登录网站是识别不了CA。

正常安装从CA登录入口下载下来的证书驱动

1、电脑右下角全部证书改为不要开机自动启动；
2、重启电脑看看右下角证书是否已经全部退出，验证设置不要开机自动启动是否生效；如果还有残留，继续重复步骤1和2，才能继续进行下一步。
3、关闭所有浏览器和文档；
4、卸载能源i信
5、重启电脑
6、重装i信，重装时确保所有浏览器和文档都已关闭。

 

 卸载和重装安装i信时需确保全部浏览器、全部文档、全部证书驱动都已关闭和退出。

   特别是查看电脑右下角，确保其他平台的证书驱动已全部退出，只有i信。

   重新安装i信前也切可尝试切换浏览器不同模式进行尝试是否能解决。

 

 

 

（二）情况二：登录网站是识别不了CA。

下载本指引底部的附件“签章驱动拆分成3个包单独安装.rar”，安装拆分版的CA驱动。

 安装步骤同（一），与（一）中的操作仅安装的驱动不同，其他步骤一致。

 

（三）情况三：投标文件制作系统盖章时提示找不到CA、找不到Key、请插入CA。

下载本指引底部的附件“深圳能源证书助手（解决盖章问题）.zip”，安装兼容版CA驱动。

  安装步骤同（一），与（一）中的操作仅安装的驱动不同，其他步骤一致。

 

 

 如重新安装仍然无法解决需致电天威诚信客服：4006663999。

 

二、项目报名

2.1投标文件证书续期

 

   投标人证书续期业务办理必须保证已参与的项目已经结束，如未满足条件就办理续期的后果自行承担。

 

   投标人证书续期业务办理请联系天威诚信  电话 4006663999

 

   投标人证书续期业务办理完成之后，自行进行证书重新绑定业务操作指引（https://zb.sec.com.cn/banshi/11550.jhtml）

三、标前质疑

 

 操作指引：https://zb.sec.com.cn/banshi/11365.jhtml

四、查看标前澄清

4.1 招标澄清文件查看

 

   在收到经办人发出的澄清通知后，登陆系统https://zb.sec.com.cn/szny

 

   第一种办法：操作步骤：我的桌面-》参与的项目-》澄清文件

   第二种办法：操作步骤：我的桌面-》标书下载-》参与的项目-》回执确认

   回执确认中遇到的问题可参考如下方案：

 

   解决方案：安装weboffice（如果安装不了，先卸载weboffice旧版本，如何卸载请自行百度）

 

    weboffice安装路径：登陆系统-》系统管理-》组件下载-》weboffice下载

 

    注：当前软件中存在两个版本，如果不能使用，尝试另外一个版本。

 

 

 

五、投标文件制作

大多数投标文件制作问题都可以通过卸载重装“投标文件制作系统”和“CA证书助手”解决，但是需要确保卸载、安装、使用时电脑没有安装其他平台的投标文件制作工具和其他平台的证书助手。

前提说明：招标文件下载后打不开？

查看办事指南《使用系统前必读！！！》第6点，组件下载。

平台下载下来的特定格式招标文件，需要安装投标文件制作系统，用特定软件打开。

投标人使用账号密码/CA登录平台，点击【系统管理】→【组件下载】，将这三个组件下载安装，如下图所示：

 

 

 

注意：安装投标文件制作过程中会提示需要安装Office,用户需要安装完整版的Office 2010专业版，如电脑无office可能导致无法生成投标文件。

 

问：下载标书需要CA吗？
答：需要，一定要采用CA证书的方式下载；制作完标书后也要用CA证书加密和上传。

 

5.1 打开离线投标端提示pdf不是默认程序

 

      设置默认程序：以win10为例

 

      开始--》设置--》应用--》默认程序--》按文件类型指定默认应用

 

      找到.pdf

 

      设置adobe reader 为默认程序  确定

 

5.2 生成投标文件时提示无法打开pdf

 

     检查本地证书是否正常，是否存在多平台证书导致冲突

 

     解决办法：卸载证书，重新安装，（建议将其他证书一并卸载，随后在安装）

 

     具体操作步骤见http://zb.sec.com.cn/banshi/11084.jhtml

 

     也可直接卸载

 

     开始-》控制面板-》程序与功能-》找到“”i信“”-》卸载

 

     为了保证卸载干净  请将以下有关程序也一并卸载

 

     “DES签章系统”

 

     “epass3000GM”（仅用做移除）

 

     “epass3003”（仅用做移除）

 

     “可信电子签章”

 

     卸载完成之后重新安装驱动即可

 

     证书驱动文件下载步骤：登陆系统-》系统管理-》组件下载-》深圳能源证书助手（如果找不到，查找下一页）

 

 

5.3 生成投标文件时提示编码失败

 

    解决方案：检查下本地是否安装的有wps，如有需要卸载，安装office2010专业版

 

   注：一定要先卸wps再安装office

 

   有office2016和office365  或者其他版本有类似问题的，一并卸载，重装office2010专业版处理

 

 

5.4提示安装阅读器，安装之后依然无法解决问题。

 

    系统中会存在很多地方需要在线编辑文档，如果没有正确安装weboffice，打开的内容就是空白

 

    解决方案：安装weboffice（如果安装不了，先卸载weboffice旧版本，如何卸载请自行百度）

 

    weboffice安装路径：登陆系统-》系统管理-》组件下载-》weboffice下载

 

    注：当前软件中存在两个版本，如果不能使用，尝试另外一个版本。

 

   安装完成之后重置浏览器

 

   重置浏览器步骤：打开ie浏览器-》设置-》internet选项-》高级-》重置-》

 

 

5.5 投标人生成投标文件时提示office检测此文件存在一个问题，为保护您的计算机，不能打开此文件

   投标人遇到这个问题，应在投标文件制作系统的界面的下面查看是哪个标段生成哪个文件时，提示的此错误。譬如下图

  找到问题文件之后，打开此word，是word自身是受保护的视图导致的，一定要用word打开，不能用WPS，WPS看不出问题！！！

 

解决办法1：解决此问题可以查看网上资料，或找到有“受保护的视图”的文档，打开后不要点击取消受保护，直接全选复制粘贴内容到新建的.doc格式的文档保存，用新建的.doc格式的文档重新导入到投标文件制作系统，即可正常生成投标文件。

解决办法2：若用office的word编辑工具打开文档，发现没有出现受保护视图的提示，则可以按此办法解决：

打开文档后再另存为一次.doc格式的文档。

用另存为后产生的文档导入投标文件制作客户端，再次生成投标文件。。

5.6 生成投标文件提示拒绝访问

 

解决办法：

问题被定义为只读了，只需通过招标投标平台重新下载一个egp格式招标文件，用同一台电脑进行制作即可。

此类问题常见于用微信传输文件，导致文件被自动转换成只读，不允许编辑。

 

5.7投标文件无法撤回

以下步骤全是重点，缺少一步都做解决不了。

1、撤回用到这个插件，安装的时候把所有word和浏览器都关闭。投标人登录平台，点击【系统管理】→【组件下载】，将Weboffice这个组件下载安装，如图所示。

2、如果电脑没办法用IE，可以下载安装一个搜狗浏览器。https://ie.sogou.com/
3、涉及标书撤回需要将浏览器设置为兼容模式。

4、设置为兼容模式后访问不了网站，可根据本指引问题“1.1 关于IE浏览器不能打开深圳能源电子招标投标平台问题。”的办法解决。

5、edge浏览器不是IE浏览器！！！请注意区分！！！请使用360浏览器或搜狗浏览器的兼容模式，才是IE浏览器的模式

 

 

5.8签章后点【导出】按钮，投标文件制作系统提示加密失败

 解决办法：

检查电脑中i信是否已启动。若已正常启动，i信图标会出现在电脑右下角。

确认i信能正常读取CA所属公司名称即可，不用登录i信。

确认完以上操作，重新打开投标文件客户端，需重新生成投标文件、盖章、导出加密文件。

注：

若i信无法正常启动，请自行判断电脑是否有安装其他平台证书驱动软件导致冲突，

若有，请卸载其他平台相关证书驱动或更换电脑操作；

若无此情况，请关闭电脑运行中的所有应用，卸载i信，重新安装“附件3：解决加密失败问题.zip”。

六、开标

6.1 什么时候签到？

开标当前且开标前签到即可，开标后无法再进行签到。

 

6.2 点击解密提示列举证书错误

卸载重装证书驱动即可，需要确保卸载、安装、使用时电脑没有安装其他证书驱动。 

卸载和安装时要把全部浏览器和文档都关闭。

七、评标

7.1 关于界面无法正常显示附件上传按钮（上传澄清回执附件时）

在IE浏览器（只能用IE浏览器）中打开网址：https://www.flash.cn/
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